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한국전자인증 **FAQ**
인증서신청 인증서갱신 인증서발급 인증서관리 세금계산서 인증서사용 지문보안토큰 환불 프로그램설치 인증서이동

	1. 법인/개인사업자용 인증서를 신청하려면 어떻게 해야 하나요?
	공인인증서는 서류접수처에 방문하여 대면확인과 구비서류를 제출한 후에 발급 받으실 수 있습니다. 발급절차는 크게 아래의 5단계로 나뉘어 집니다. 1단계 신청서작성 및 결제 신청서 작성과 결제는 온라인으로 진행할 수 있습니다. 온라인 신청은 한국전자인증 홈페이지의 [공인인증서 신청]을 클릭하여 신청할 수 있습니다. 사업자 범용인증서 신청 바로가기 2단계 구비서류 준비 개인인증서를 신청하는 경우 서류접수처에 제출할 구비서류는 다음과 같습니다. 공인인증서비스 신청서는 온라인 신청 및 결제 후에 출력하실 수 있습니다. 만일 출력을 못했을 경우는 홈페이지 신청서 출력 화면을 이용하면 됩니다. 신청서 재출력하기 3단계 서류접수처 방문 한국전자인증은 각 시도별로 서류접수처가 구성되어 있습니다. 지역별 서류접수처는 홈페이지의 서류접수처를 참고해 주십시오. 지역별 서류접수처 보기 4단계 신원확인 및 구비서류 제출 신원확인시에는 신분증이 반드시 필요합니다. 신분증을 꼭 지참해 주십시오. 5단계 공인인증서 발급받기 공인인증서 발급은 아래 화면을 참고해 주십시오. 인증서 발급은 보안이메일 혹은 참조번호/인가코드를 이용해서 발급받으실 수 있습니다.
	2. 개인 범용 인증서를 신청하려면 어떻게 해야 하나요?
	<공인인증서는 서류접수처에 방문하여 대면확인과 구비서류를 제출한 후에 발급 받으실 수 있습니다.> 발급절차는 크게 아래의 5단계로 나뉘어 집니다. 1단계 신청서작성 및 결제 신청서 작성과 결제는 온라인으로 진행할 수 있습니다. 온라인 신청은 한국전자인증 홈페이지의 [공인인증서 신청]을 클릭하여 신청할 수 있습니다. 개인인증서 신청 바로가기 2단계 구비서류 준비 개인인증서를 신청하는 경우 서류접수처에 제출할 구비서류는 다음과 같습니다. 공인인증서비스 신청서는 온라인 신청 및 결제 후에 출력하실 수 있습니다. 만일 출력을 못했을 경우는 홈페이지 신청서 출력 화면을 이용하면 됩니다. 신청서 재출력하기 3단계 서류접수처 방문 개인범용 인증서는 한국전자인증 본사(하림빌딩)와 수원센터에서만 발급가능하며, 재발급은 각 등록기관에 방문해서 진행가능합니다. 4단계 신원확인 및 구비서류 제출 신원확인시에는 신분증이 반드시 필요합니다. 신분증을 꼭 지참해 주십시오. 또한 개인의 경우 대리인이 대신 신원확인하는 것은 불가능합니다. 5단계 공인인증서 발급받기 공인인증서 발급은 아래 화면을 참고해 주십시오. 인증서 발급은 보안이메일 혹은 참조번호/인가코드를 이용해서 발급받으실 수 있습니다.
	3. 찾아가는 서비스를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
	1단계 신청서 작성 및 결제 온라인 신청페이지에서 정보입력을 할 때, 접수방법을 찾아가는 서비스를 선택 2단계 서비스기사 방문 및 서류접수 서비스기사가 고객님께서 방문요청하신 주소로 직접 방문하여 대면확인 후, 서류를 대신 접수해 드리며 고객님께 우편물(승인번호) 전달해 드립니다. 3단계 서류검수 한국전자인증에 서류도착하여 서류검수 후 이상 없으면 조회용번호를 문자 발송해 드립니다. 4단계 공인인증서 발급 홈페이지에서 공인인증서 발급 클릭하여 조회용번호 + 우편물(승인번호) 입력하여 인증서 발급하실 수 있습니다. 공인인증서 발급 바로가기 [간편안내]
	4. 방문발급서비스를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
	온라인 신청페이지에서 정보입력 할 때, 접수방법을 방문발급서비스로 선택하시면 서비스기사가 고객님 회사 또는 댁을 직접 방문하여 대면확인 후, 서류를 접수 받고 인증서 발급을 지원해드립니다. 방문발급 불가지역 제외한 가능지역만 신청가능하며, 인증서 신청 결제 후 2~4일(영업일 기준) 이내에 발급이 가능합니다.
	5. 수수료 결제는 어떻게 하나요?
	한국전자인증 홈페이지에서 온라인 신청을 하시면 결제페이지로 자동 연결되며, 신용카드 결제, 무통장입금, 실시간계좌이체가 가능합니다. 만약 온라인 신청 시 결제하지 못했을 경우에는 당사 홈페이지 메인 좌측 배너에 [인증서 수수료 결제]를 클릭하셔서 로그인하시면 결제하실 수 있습니다. 인증서 수수료 결제 바로가기
	6. 해외에 거주하고 있는데 공인인증서를 신청하고 싶습니다.
	해외에 거주하고 있는 경우, 공인인증서를 발급받는 방법은 2가지 입니다. 1. 기존 인터넷뱅킹에 가입되어 있는 국내 은행 웹사이트를 통해 인증서를 발급받습니다. (해당 은행의 공인인증서센터를 통해 인증서 발급 가능.) 2. 가까운 재외공관을 방문해 개인 공인인증서를 발급받습니다.(거주하고 있는 지역영사관 또는 대사관측으로 먼저 확인필요) 재외공관 방문시 필요 서류는 다음과 같습니다. 1. 개인 - 공인인증서비스 신청서 1부(재외공관 홈페이지에서 출력 또는 재외공관 직접방문 후 작성) - 여권 2. 미성년자 - 공인인증서비스 신청서 1부(재외공관 홈페이지에서 출력 또는 재외공관 직접방문 후 작성) - 여권 - 법정대리인 동의서 - 법정대리인과의 관계를 증명할 수 있는 서류 원본 1부 - 법정대리인 여권 사본 1부 재외공관 방문시 주의사항입니다. 1. 본인 직접 방문하여 신청 (대리인 신청접수 불가) 2. 신분증 효력이 있는 여권 지참
	7. 인증서 신청서를 재출력하고 싶습니다.
	공인인증서 신청 후 신청서는 출력하셔서 구비서류와 함께 인증기관에 제출하셔야 합니다. 그러나 프린터기 고장 등 바로 출력하지 못하셨을 경우에는 재출력해주세요. 사업자범용 공인인증서의 경우, 홈페이지 왼쪽 빠른이동 메뉴에서 신청서/수령증 출력을 클릭합니다. 페이지에서 정보를 입력한 후 조회하기를 누릅니다. 개인범용 공인인증서의 경우, 신청하실 때 기입해주신 고객의 이메일로 신청완료 메일이 발송됩니다. 그 메일 하단에 [신청서 인쇄] 버튼이 있으니 클릭하여 출력하면 됩니다. 개인범용 공인인증서는 홈페이지에서 재출력이 불가능합니다.

	1. 인증서 갱신은 무엇이며 어떻게 해야 하나요?
	인증서 갱신이란, 현재 사용하고 있는 인증서의 유효기간을 연장하여 사용하는 것을 말하며, 기존인증서의 기간 만료 전 60일 전부터(은행 범용 인증서는 30일) 만료일 까지만 가능하며, 당사 홈페이지 인증서 갱신을 클릭 후, 요청하는 절차에 따라서 수행해 주시면 됩니다. 모든 절차는 온라인상으로만 가능합니다. ※ 단, 만료일을 놓치시거나, 사업자등록번호가 변경된 고객은 서류를 다시 제출하여 신규로 등록하셔야 합니다. ※ 인증서 갱신시 키값이 변경되므로 은행 또는 사용하는 사이트에 인증서 등록이 필요한 곳은 등록후 사용 가능합니다.
	2. 인증서 재발급과 갱신의 차이는 무엇인가요?
	인증서를 처음 발급받을 때에는, 유효기간이 정해집니다. 이 유효기간이 만료되면 인증서를 사용할 수 없는데, 이 때 만료일 이전에 유효기간을 연장해 더 사용하는 것을 인증서 갱신이라고 합니다. 인증서 재발급은 유효기간 중 이용자가 인증서 삭제, 인증서 비밀번호 분실 등으로 인하여 인증서를 다시 발급 받아야 하는 경우입니다. 인증서가 재발급되면 기존의 인증서는 자동적으로 폐지되며 재발급받은 인증서의 유효기간은 기존 인증서의 유효만료일과 동일합니다. ※인증서 갱신시 키값이 변경되므로 은행 또는 사용하는 사이트에 인증서 등록이 필요한 곳은 등록후 사용 가능합니다. ※인증서를 효력정지한경우 최대 6개월간만 효력정지가 되고(이후 인증서를 사용할 경우 재발급 필요.) 6개월 초과시 인증서는 자동으로 폐지됩니다. ※인증서를 폐지후 인증서가 필요한 경우 신규로 신청 및 결제, 서류제출후 발급이 가능합니다.
	3. 인증서 갱신 진행 시 비밀번호를 변경하라고 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?
	인증서 갱신 진행 시 비밀번호는 기존 사용하시던 비밀번호가 아닌 새로운 비밀번호로 변경하셔야 합니다. 미래창조과학부에서는 공인인증서 유출에 대한 피해방지를 위해 비밀번호를 강화하기 위해 인증서 비밀번호 10자리 이상, 1자리 이상의 숫자,문자,특수문자(“,’,₩,\|제외)를 모두 포함해야 합니다. 암호 생성규칙은 다음과 같습니다. - 10자 이상 - 영문,숫자, 특수문자 모두 포함 - 동일문자 3번이상 반복 사용금지 - 연속된 3개이상의 문자 사용금지 - 허용되지 않는 특수문자 " ₩ \| 인증서 비밀번호 변경 후 변경된 비밀번호 분실시 재발급 서류 제출 및 대면확인 필요합니다. 변경된 비밀번호를 정확히 기억해주시길 바랍니다.

	1. 인증서 발급은 어떻게 하나요?
	1단계 한국전자인증 홈페이지에서 2발급 클릭 2단계 인증서 발급하기 클릭 3단계 참조번호, 인가코드 입력 공인인증서 서비스 약관에 동의 후 참조번호, 인가코드를 입력 4단계 인증서 저장 및 인증서 비밀번호 입력 "인증서 저장매체"를 선택하신 후 "인증서 비밀번호"를 입력. (10자리 이상) 5단계 발급 완료 신규발급을 완료하였습니다 라는 창을 확인합니다.
	2. 인증서 재발급은 어떻게 하나요?
	1단계 한국전자인증 홈페이지에서 재발급 신청 2단계 재발급 신청하기 클릭 신청 구분 확인 후 체크 후 재발급 신청서 작성 3단계 구비서류 준비하여 한국전자인증 제출 출력한 재발급 신청서와 신규 신청과 동일한 구비서류를 준비하여 한국전자인증(1566-0566)에 제출하시길 바랍니다. (재발급 비용은 무료입니다.) 공인인증서 재발급 바로가기 공인인증서 구비서류 바로가기
	3. 인증서가 정상적으로 발급되었는지는 어떻게 알 수 있나요?
	1단계 한국전자인증 홈페이지에서 5.관리 클릭 2단계 전자서명 테스트 바로가기 클릭 3단계 인증서 선택 후 비밀번호 입력 발급된 인증서를 선택 후 인증서 비밀번호를 입력합니다. 4단계 전자서명 검증 성공 아래와 같은 메시지가 나오면 정상적으로 발급 된 것 입니다. 전자서명 테스트 바로가기
	4. 인증서 복사하기는 어떻게 해야 하나요?
	1단계 한국전자인증 홈페이지에서 5.관리 클릭 2단계 공인인증서복사 바로가기 클릭 3단계 인증서 복사 복사할 인증서 선택 후 [인증서 복사] 클릭 인증서를 복사 할 저장매체 선택 - (지문)보안토큰 선택 시에는 보안토큰 설치 드라이버 선택 후 보안토큰 PIN번호 입력하시면 됩니다. 인증서 비밀번호 입력 4단계 복사 완료
	5. 인증서를 복사하면 복사 전 매체에 저장된 인증서와 복사 후 매체에 저장된 인증서 모두 사용 가능 한가요?
	복사 전 매체에 저장된 인증서와 복사 후 매체에 저장된 인증서 모두 사용 가능 하십니다.
	6. 발급가능기간이란 무엇입니까?
	가입자는 등록대행기관에 인증서 가입신청을 하고 참조번호와 인가코드를 받습니다. 후에 한국전자인증의 인증서 발급시스템에 접속하여 인증서를 발급받는데, 이 기간을 의미하는 것입니다. 발급가능기간을 설정한 이유는 참조번호와 인가코드를 받고 장기간 인증서를 발급받지 않아, 분실 등의 사고를 막기 위한 목적입니다. 인증서 가입신청을 한 후에 발급가능기간 내에 인증서 생성을 요청하지 않은 경우에는 인증서 가입신청이 무효로 되며 가입신청 유효기간은 인증서의 발급대상과 용도에 따라 약 30일 이내(공휴일 포함) 동안만 가능합니다.
	7. 인증서 발급 시 [참조번호]가 맞지 않는다는 창이 뜹니다.
	참조번호가 맞지 않는다는 메시지가 나오면 실제 번호가 잘못 되었거나 대부분 인증서가 이미 발급된 경우입니다. 발급된 인증서를 확인하기 위해서는 당사 홈페이지 5. 인증서 관리에서 4. 전자서명 테스트 기능을 이용하면 됩니다. 참조번호, 인가코드를 이용해서 인증서를 이미 발급 받은 경우, 같은 참조번호, 인가코드를 이용해서 다시 인증서를 발급 받을 수 없기 때문에 반드시 확인해주시기 바랍니다.
	8. 인증서 발급 시 "디렉토리 시스템"이나 "인증서 생성관리 시스템"으로 접속할 수 없다는 메시지가 뜨고 인증서 발급이 되지 않습니다.
	인증서를 발급받기 위해서는 가입자의 인증서 발급요청이 네크워크를 경유하여 귀사의 해당 시스템으로 접속 및 전달되어 처리가 됩니다. 그러나 발급을 요청하는 가입자의 컴퓨터가 허가되지 않은 정보에 대해 외부로 또는 외부로부터 송/수신 되지 못하도록 제한이 설정되어 있는 경우가 있습니다. 이러한 보안체계(방화벽, firewall) 상에서 한국전자인증과의 접속연결이 가능하도록 설정되어 있어야 하는데 그렇지 않은 경우에 발생합니다. 문제가 발생한 경우에는 한국전자인증으로 연락하시면 됩니다. (고객센터 : 1566-0566)
	9. 공인인증서를 발급했다는 증서를 출력하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
	당사 홈페이지 메인의 왼쪽 배너 중 [신청서/수령증 출력] 버튼을 클릭 하시면 하단 발급증서 출력하기 버튼이 보입니다. 버튼을 눌러 인증서로 로그인하시면 출력하실 수 있습니다. 출력이 안될 경우, 사용PC의 인터넷 옵션에서 [팝업차단 해제] 후 다시 진행하여 주시기 바랍니다.
	10. 공인인증서 비밀번호가 생각이 안납니다.
	비밀번호 분실 시 인증서를 재발급 받아야 합니다.
	11. 신규발급 시 비밀번호 생성란에서 확인클릭이 되지 않아요.
	신규발급 시 비밀번호를 설정한 후 확인을 클릭하여야 하는데,비밀번호 생성란에 확인클릭이 되지 않는 이유는 인증서 암호 생성규칙에 따르지 않았기 때문입니다. 암호 생성규칙은 다음과 같습니다. - 10자 이상 - 영문,숫자, 특수문자 모두 포함 - 동일문자 3번이상 반복 사용금지 - 연속된 3개이상의 문자 사용금지 - 허용되지 않는 특수문자 " ₩ \|

	1. 신규 및 재발급, 갱신 진행시 서버로 데이터 전송실패 에러가 발생됩니다.
	고객사 네트워크 방화벽에 의해 접속 서버가 막힌 부분 입니다. 한국전자인증 홈페이지> 5.인증서관리> 00.인증서 테스트하기 >3. 인증 서버 접속 테스트 메뉴에서 접속여부를 확인하고 차단 여부 확인 후 네트워크 담당자께 해당 ip와 포트 해제하여 주실 것을 요청 하시면 됩니다. 인증서버 접속 테스트 시 이상 없음에도 갱신이 불가능 할 경우에는 공인인증 고객만족센터 로 문의하여 주시기 바랍니다.(1566-0566)
	2. 인증서의 유효기간을 확인하고 싶습니다.
	당사 홈페이지에서 5. 인증서 관리를 클릭한 후 4. 전자서명 테스트로 들어갑니다. 디렉토리명에 해당 인증서를 클릭하면 만료날짜를 확인하실 수 있습니다.
	3. 인증서 정보가 변경되어 수정을 원합니다.
	인증서의 정보 중 회사의 법인명과 사업자등록번호가 모두 변경되었을 경우에도 정보 변경이 가능합니다. 다만 사업자등록번호는 변경되지 않고 법인명만 변경된 경우(또는 법인명은 변경 되지 않고 사업자등록번호만 변경된 경우)에는 정보변경 신청을 통하여 법인명(또는 사업자등 록번호)을 변경하실 수 있습니다. 정보 변경에 필요한 서류는 아래와 같으며, 해당 구비서류를 등록기관에 원본 접수하셔야 합니다. 1. 사용자 정보변경 신청서 1부 2. 사업자등록증 사본 1부 3. 법인인감증명서 1부 4. 대표자 신분증 사본 1부 (대리인의 경우 대리인 신분증 사본 1부)
	4. 인증서 비밀번호 변경은 어떻게 해야 하나요?
	당사 홈페이지 > 5.인증서관리> 02.인증서 비밀번호 변경 을 통해 변경이 가능합니다. (단, 기존 비밀번호로 알고 있어야 가능)
	5. 인증서 비밀번호에 특수문자가 들어가도 되나요?
	인증서의 비밀번호은 영문, 숫자, 특수문자(허용되지 않는 특수문자 " ₩ \| 사용금지)를 모두 포함한 10자리 이상으로 설정해주셔야 합니다.
	6. 인증서 비밀번호가 틀리다고 나오거나 기억이 나지 않는 경우 어떻게 하나요?
	우선 인증서의 비밀번호가 틀리다고 나오는 경우에는 홈페이지의 5.관리> 4.전자서명테스트를 통해 기억하고 있는 비밀번호가 맞는지 테스트를 부탁드립니다. 인증서 비밀번호는 어디에도 저장되지 않는 고객의 고유한 번호입니다. (대,소문자 구분) 따라서 인증서 비밀번호를 잘못 기억하고 있거나 전혀 기억나지 않는 경우에는 인증서를 재발급 받아사용하여야 합니다. - 재발급 안내- ① 한국전자인증 홈페이지에서 재발급 신청서를 다운로드하여 작성. ② 사업자 범용인증서의 경우, 서류에 반드시 법인인감증명서 상의 인감도장을 날인하시고 신규 신청때와 동일한 구비서류를 준비. ③ 대행등록기관 또는 한국전자인증(1566-0566)에 제출. (재발급 비용은 무료)
	7. 여러 개의 인증서를 하나의 PC에서 사용하려고 합니다.
	하나의 컴퓨터에 여러개의 인증서를 저장하여 사용이 가능합니다. 인증서 발급시 저장매체를 하드디스크로 선택하거나, 다른매체(디스켓,USB 등)에 복사해 놓으신 인증서를 하드디스크에 복사하시면 여러개의 인증 서가 설치되어 한대의 컴퓨터에서 여러 업체의 인증서를 사용할 수 있습니다. 업체에서 각 인증서의 비밀 번호를 잘 관리한다면 인증서를 사용하는데 문제는 없습니다. 하지만 이런 경우에는 보안도가 떨어질 수도 있으니 각별한 주의가 필요합니다.
	8. 인증서가 저장되어 있는 컴퓨터의 하드디스크를 포맷해 버렸는데 어떻게 해야 하나요?
	만일 처음 인증서를 발급 받았을 때 다른 매체(플로피 디스켓 또는 USB 등)에 복사해 놓았다면 당사 홈페이지 5. 인증서 관리 -> 04. 인증서 복사하기를 클릭하여 다른 매체(플로피 디스켓 또는 USB 등)에서 하드디스크로 다시 복사하여 사용할 수 있습니다. 그러나 복사해둔 인증서가 없다면 재발급 받으셔야 합니다. - 재발급 안내 한국전자인증 홈페이지에서 재발급 신청서를 다운로드 받아 작성하시고, 서류에 반드시 법인인감증명서 상의 인감도장을 날인하셔서 신규 구비서류를 준비하여 대행등록기관 또는 한국전자인증(1566-0566)에 제출하시길 바랍니다. (재발급비용은 무료입니다.)
	9. 사업장 소재지 및 연락처가 변경되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
	당사 홈페이지 > 오른쪽프레임 신청조회 및 출력 를 클릭하셔서 인증서 로그인 하시면 수정하실 수 있습니다.
	10. FDD에 인증서를 갱신했는데 인증서 유효기간이 변경되지 않았습니다.
	FDD를 잠금으로 할 시에는 어떤 파일도 복사가 불가능합니다. 인증서를 재발급받아 하드디스크에 저장 후 복사하여 다시 FDD로 옮겨주세요.
	11. 인증서를 삭제하고 싶은데 암호를 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요?
	고객님 컴퓨터의 C:드라이브 > Program Files > NPKI > Crosscert > USER 안에 있는 해당 인증서 폴더를 삭제하시면 됩니다. 이동식 디스크의 경우 NPKI > Crosscert > User 안에 해당 인증서 폴더 삭제 하시면 됩니다. 인증서를 삭제하는 경우 저장매체에 있는 인증서가 삭제되기 때문에 인증서가 폐지되는 것은 아닙니다.
	12. 인증서 폐지는 어떻게 해야 하나요?
	인증서 보안상 문제가 생겼을 경우에는, 폐지신청을 하셔야 합니다. 폐지에 관한 사항은 공인인증 고객만족센터(1566-0566)로 문의하시기 바랍니다.
	13. 인증서 테스트 시 신원확인용 인증서 테스트에서 확인할 수 없는 인증서로 나옵니다.
	인증서가 손상되었기 때문이며, 기존 인증서 확인 후 재발급하여 주시기 바랍니다.
	14. 인증서 테스트 시 "신원확인 복호화가 불가능합니다."라는 오류 메시지가 뜹니다.
	인증서가 손상되지 않았더라도 다른 원인(인증서 툴킷 등)으로 오류메세지가 뜰 수 있으며 이런 경우 재발급을 받으셔야 합니다. 정확한 원인을 알기 위해서 고객만족센터 1566-0566 을 이용해주시길 바랍니다.
	15. 공인인증서를 pfx 파일로 내보내기 , pfx파일 가져오기는 어떻게 하나요?
	인증서 PFX파일로 만들기 1. 한국전자인증 홈페이지 접속 ( www.crosscert.com ) -> 5번 관리메뉴 클릭 2. 8번 PFX내보내기/ 가져오기 바로가기 클릭 3. 인증서를 내보낼 경우에는 PFX내보내기 버튼 클릭 4. 인증서 저장할 위치 선택 5. 인증서 비밀번호 입력 후 완료 6. 인증서 내보내기를 완료했다는 메시지를 확인! PFX파일 인증서 가져오기 1. 한국전자인증 홈페이지 접속 ( www.crosscert.com ) -> 5번 관리메뉴 클릭 2. 8번 PFX내보내기/ 가져오기 클릭 3. PFX가져오기 클릭 4. PFX파일이 저장된 경로 진입 후 인증서 선택 열기 클릭 5. 인증서 비밀번호 입력 후 저장매체 선택 PFX파일 가져오기 끝!!

	1. 세금계산서를 어떻게 신청하고 보내주시나요?
	세금계산서는 인증서 등록완료 후 다음날부터 발행됩니다. 당사 홈페이지 메인의 오른쪽 하단에 있는 [공인인증서 세금계산서] 배너를 클릭한 후 [전자세금계산서 발행] 버튼을 눌러 신청하시면 전자세금 계산서 형태로 발급이 가능하며 반드시 인증서를 발급받은 PC에서 발행하셔야 합니다.
	2. 세금계산서 발행일이 어떻게 되나요?
	한국전자인증의 세금계산서 발행일의 기준은 결제일이 아닌 RA 등록일이 기준으로 되어 있습니다. 따라서 세금계산서 작성에 유의해주시길 바랍니다.
	3. 세금계산서를 받았는데 주소지가 잘못되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
	당사 홈페이지 메인의 오른쪽 하단에 있는 [공인인증서 세금계산서] 배너를 클릭한 후 [전자세금계산서 재발행] 버튼을 클릭하여 재발행 요청을 한 후 당사 콜센터 1566-0566 으로 연락주시기 바랍니다.
	4. 사업자범용 인증서를 구입한 후 현금영수증을 할 수 있나요?
	사업자범용 인증서를 온라인으로 신청하신 후 결제에서 실시간계좌이체 를 선택하시면 현금영수증 또는 세금계산서를 선택하여 발행하실 수 있습니다. 다만, 온라인 신청 시 결제를 무통장입금으로 선택하실 경우에는 세금계산서로 발행되오니 참고하시길 바랍니다.

	1. 인증서는 어디에 저장되나요?
	하드디스크의 경우> Window XP를 사용하는 고객님: C:\Program Files\Npki에 인증기관별 폴더 형태로 저장. (한국전자인증의 인증서는 C:\Program Files\Npki\Crosscert\user\Dn..\에 저장) Windows Vista 또는 7을 사용하는 고객님: C:\사용자\사용자계정\appdata\locallow\npki에 인증기관별 폴더 형태로 저장. (한국전자인증의 인증서는 C:\사용자\사용자계정\appdata\locallow\npki\crosscert 에 저장) 이동식 디스크(USB 등)의 경우 dir:\Npki\Crosscert\User\Dn..\저장이 됩니다.
	2. 이용하는 사이트에서 인증서 로그인을 하려고 하자 등록된 인증서가 아니라고 나옵니다.
	이용하는 사이트에 인증서가 등록되어 있지 않은 경우입니다. 해당 사이트에서 메뉴를 통해 공인인증서를 등록하신 후 이용하여 주시기 바랍니다.
	3. 인증서의 유효기간이 남아 있는데, 인증서가 만료되었다고 나옵니다.
	해당 PC의 우측 화면에 위치한 시간설정 확인하여 주시기 바랍니다. 시간 설정시에 정확한 날짜,시간 ,서울로 설정되어 있는지 확인 하여 주시기 바랍니다.
	4. 한국전자인증 홈페이지 사용 시 라이브러리 초기화 할 수 없다는 에러가 발생합니다.
	한국전자인증 모듈이 정상설치되지 않아 발생하며 다음과 같이 해결합니다. PC내 제어판> [프로그램 추가제거]를 클릭한 후 프로그램추가제거 페이지에서 Crosscertweb v2.0을 삭제합니다. 다시 한국전자인증 홈페이지를 방문하여 Active X를 설치하시면 됩니다.
	5. 인증서에 포함되는 정보는 무엇입니까?
	한국전자인증에서 발급하는 공인인증서에는 다음의 사항들이 포함됩니다. - 인증서의 일련번호 - 가입자의 이름 - 가입자의 전자서명검증키 - 가입자와 한국전자인증이 이용하는 전자서명 방식 - 인증서의 유효기간 - 인증서 발급기관의 명칭 - 인증서의 이용범위 또는 용도를 제한하는 경우에 이에 관한 사항
	6. 인증서 복사할 때 인증서 글씨가 이상하게 보여요.
	인증서의 글씨가 깨져서 보이거나, 이상하게 보인다면 이렇게 해보세요~ 1. 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 2. 국가 및 언어 > 관리자 옵션 (유니코드를 지원하지 않는 프로그램에서 사용하는 언어가 한국어(대한민국)가 아닐 경우에만 해주세요) * 제어판을 찾지 못하시는 경우 이렇게 찾아보세요( Windows7 기준 ) → 바탕화면에서 오른쪽 마우스 클릭 > 개인 설정 > 제어판 홈 3. PC를 다시 재부팅하시길 바랍니다.
	7. 인증서 복사 도중에 익스플로러 오류가 나요.
	인증서 복사 도중에 익스플로러 오류가 발생한다면 다음과 같이 해보세요. * 인터넷 옵션 설정하기 1. 도구 > 인터넷 옵션 ( 도구가 보이지 않을때 오른쪽 마우스 클릭하여 메뉴모음을 체크해주세요 ) 2. 고급 > 고급 설정 복원 , 원래대로 ( 인터넷 창은 딱 1개만 열어 놓고 해주세요~ 인터넷창이 여러개 실행중이면 초기화가 되지 않아요 ) 3. 보안 > 사용자 지정수준 ( 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 ) 4. 사용으로 변경 > 확인 5. 설명대로 한 후 다시 익스플로러를 실행해주세요.
	8. 조달청(니라장터) 로그인 시 암호화용 키쌍오류 메시지가 뜨면 어떻게 해야 하나요?
	조달청(니라장터) 로그인 시 암호화용 키쌍오류, 키분배용 인증서 실패 등의 메시지가 뜨는 이유는 은행에서 발급받은 공인인증서이기 때문입니다. 은행에서 발급받은 공인인증서의 경우, 암호화용 공인인증서를 발급받아 이용해주세요. 1. 한국전자인증 홈페이지 5.관리 > 암호화용 공인인증서 발급하기 클릭 2. 인증서 비밀번호 클릭 후 암호화용 공인인증서 확인 3. 암호화용 공인인증서를 지문보안토큰에 복사하기

	1. 지문보안토큰이란 무엇인가요?
	- 조달청 나라장터를 통해 2010년 4월부터 시행될 지문인식 전자입찰에 사용하는 USB형태의 보안토큰으로 실제 입찰 담당자의 공인인증서(사업자범용, 개인)와 지문정보를 저장하여 투명하고 공정한 전자입찰을 가능케하는 최신의 지문인식 보안토큰입니다.
	2. 지문보안토큰 수령 절차는 어떻게 되나요?(기존 한국전자인증 사업자범용 공인인증서 보유고객)
	- 지문보안토큰을 수령하는 절차는 다음과 같습니다. (1) 한국전자인증에서 지문보안토큰을 신청 및 결제 후 지문보안토큰 수령증을 출력 (2) 지문등록 예약신청했던 지방조달청 민원실에 직접 방문하여 지문보안토큰 수령증 제출 및 신원확인 (3) 지문보안토큰에 지문등록 후 나라장터 홈페이지를 통해 기존 사용하던 공인인증서를 보안토큰에 복사
	3. 지문보안토큰 수령 절차는 어떻게 되나요?(한국전자인증 사업자범용 공인인증서 미보유고객)
	- 지문보안토큰을 수령하는 절차는 다음과 같습니다. (1) 한국전자인증에서 공인인증서 및 지문보안토큰을 신청 및 결제 후 공인인증신청서, 지문보안토큰 수령증 출력 (2) 공인인증 구비서류를 한국전자인증에 제출(인증서 신청 FAQ 참고) (3) 공인인증서 발급 진행(PC 혹은 이동식 저장장치에 저장) (4) 지문등록 예약신청했던 지방조달청 민원실에 직접 방문하여 지문보안토큰 수령증 제출 및 신원확인 (5) 지문보안토큰에 지문등록 후 나라장터 홈페이지를 통해 신규발급받은 공인인증서를 보안토큰에 복사
	4. 지문보안토큰 수령증은 어떻게 출력해야 하나요?
	- 신용카드, 실시간계좌이체 : 지문보안토큰 혹은 공인인증서+지문보안토큰 신청 후 결제 시 신청완료화면에서 지문보안토큰 수령증 출력 버튼 클릭 - 무통장입금 : 지문보안토큰 혹은 공인인증서+지문보안토큰 신청 후 부여되는 가상계좌를 통해 입금하신 후 한국전자인증 홈페이지 혹은 g2b.crosscert.com 홈페이지 우측 퀵메뉴 신청서 및 수령증 재출력 메뉴를 통해 수령증 출력
	5. 구매코드란 무엇인가요?
	- 지문보안토큰 수령증 출력 시 부여되는 8자리 고유번호로 조달청 민원실에서 해당 고유번호를 식별하여 지문보안토큰을 지급하게 됩니다. - 한국전자인증 홈페이지 혹은 g2b.crosscert.com 홈페이지 우측 퀵메뉴 신청서 및 수령증 재출력 메뉴를 통해 수령증 출력 시 입력해야하는 고유번호이며 결제 시 고객께 SMS로 발송됩니다.
	6. 기타 유의사항에는 어떤 것이 있나요?
	- 지문보안토큰 한 개당 입찰대리인 3명의 지문을 등록할 수 있으며 공인인증서는 사업자범용인증서와 대표자의 개인인증서만 등록 가능합니다. - 지문을 등록할 고객님은 반드시 조달청에 입찰참가자격 등록증상에 등록된 대표자와 입찰대리인만 가능합니다. - 지방조달청 방문 시 방문예약확인증과 신분증(주민등록증, 운전면허증)과 신규등록의 경우 입찰대리인확인서류(재직증명서 및 4대보험 가입증명서)가 필요합니다. - 공인인증서를 지문보안토큰으로 복사할 때는 http://g2b.crosscert.com/sub1/sub1_55.jsp 에서 가능합니다.
	7. 지문보안토큰에 공인인증서를 어떻게 복사해야 하나요?
	- ① 이용 PC에 지문보안토큰을 연결합니다. - ② 지문보안 구동프로그램을 이용PC에 설치합니다. - ③ 지문보안토큰에 공인인증서(사업자용, 대표자 개인용)를 복사합니다. ※ 구동프로그램 설치와 공인인증서 복사는 반드시 아래 위치에서 하시기 바랍니다. - 1단계 : 나라장터->상단 e-고객센터->좌측 자료실->일반자료실->72번 항목 클릭-> 구입한 제조사 구동프로그램 설치 [제조사별 구동프로그램] BioHSMPKCS11_Setup_1.0.0.46.exe : 씨큐어에이티(2000, 2003, XP, Vista, win7) Bio_Seal_Setup_V11.exe : 유니온커뮤니티(2000, 2003, XP, Vista, win7) BioSignFullInstall32bit.exe : 슈프리마(2000, 2003, XP, Vista(32bit), win7(32bit)) BioSignFullInstall64bit.exe : 슈프리마(Vista(64bit), win7(64bit)) SmartBT_Setup_1.1.0.52.exe : 모본(스마트폰)(2000, 2003, XP, Vista, win7) - 2단계 : 조달청전용페이지 http://g2b.crosscert.com/sub1/sub1_55.jsp클릭 -> 인증서복사 바로가기 클릭 -> 인증서 복사 - ④ 나라장터 보안모듈 설치 후 모의공고로 지문인식 전자입찰테스트를 합니다. ※지문모의투찰방법 : 나라장터->상단 입찰공고 물품/시설/용역/외자/리스/비축 공고현황-> 우측 지문모의투찰 클릭
	8. 지문보안토큰에 등록해야하는 정보는 어떤 것인가요?
	- 지문보안토큰에는 조달청에 등록된 대표자 및 입찰대리인의 최대 3개의 지문과 대표자의 개인용(범용, 은행/신용카드/보험용)인증서와 사업자범용인증서가 등록되어야 합니다.
	9. 보안토큰 비밀번호(PIN번호)란 어떤 것인가요?
	- 보안토큰 비밀번호는 지문보안토큰의 사용을 위한 8자리의 식별비밀번호입니다. - 최초 수령 시 ‘00000000’으로 설정되어 있으며 아래 경로를 통해 변경가능합니다. 나라장터->상단 이용가이드->좌측 지문인식전자입찰안내->PIN번호변경
	10. 보안토큰 비밀번호(PIN번호)가 기억나지 않습니다.
	- 보안토큰의 비밀번호(PIN번호)를 잊으신 경우 혹은 PIN번호 5회 이상 틀릴 경우 해당 제조사 홈페이지에서 PIN번호 초기화를 진행하셔야 합니다. [시큐어에이티, 모본(www.secureat.co.kr)] 시큐어에이티 제품은 ELFI-72M/K 선택, 모본 제품은 MKT-1000F 선택하시어 초기화 진행하시면 됩니다. [슈프리마(biosign.kr)] [유니온커뮤니티(www.unioncomm.co.kr/bioseal)]
	11. 지문인식 전 준비사항에는 어떤 것이 있나요?
	- 지문보안토큰을 이용하기 위한 프로그램을 PC에 설치해야 합니다. - 나라장터->상단 e-고객센터->좌측 자료실->일반자료실->72번 항목 클릭 후 모든 프로그램 설치 ※ 설치 시 유의사항 - 첨부된 파일 모두를 PC에 저장합니다. - 나라장터 및 모든 웹브라우저(인터넷 창)를 종료합니다. - 해당 프로그램을 하나씩 설치합니다.
	12. 지문인식 절차가 궁금합니다.
	- ① 지문인식보안토큰을 PC에 연결합니다. - ② 손가락을 지문보안토큰 상단의 화살표에 올려놓습니다. - ③ LED방향으로 지문보안토큰을 지그시 누르면서 이동합니다. - LED램프가 붉은색으로 표시되는 경우 지문인식오류이므로 다시 지문인식을 하시기 바랍니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- ※ 지문인식 시 주의사항 - 손가락을 센서에 완전히 밀착하여 지그시 누를수록 인식이 잘 됩니다. - 일정한 속도로 진행할수록 인식이 잘 됩니다. - 손가락에 땀이나 물기 및 이물질을 반드시 제거해야 인식이 잘 됩니다. - 지문 인식 시 손가락이 좌우로 흔들리지 않고 한 방향으로 진행될수록 인식이 잘 됩니다. - 손가락을 들어올리지 마십시오. - 손가락을 옆으로 돌리지 마십시오. - 손가락 끝을 세우면 제대로 인식되지 못 합니다.
	13. 지문보안토큰이 불량입니다.
	- 지문보안토큰이 불량이거나 제품에 대한 궁금증은 아래의 제조사로 문의하시기 바랍니다. 슈프리마 고객센터(TEL.031-783-4507) 시큐어에이티 고객센터(TEL.1544-5520)
	14. 조달청 조달업체 신규 등록절차가 궁금합니다.
	조달청 나라장터를 이용하는 업체들은 지문보안토큰 수령 전에 업체등록을 해야 합니다. 보통 처음 이용하는 고객님들은 공인인증서와 지문보안토큰을 함께 구매하시는데요, 공인인증서를 발급받은 후, 우선 나라장터에 업체등록을 하고 지문보안토큰 수령증을 가지고 조달청으로 방문하여 토큰을 수령해야 합니다. 입찰에 참여하기 위해서는 다음과 같은 절차를 거쳐야 합니다. 1. 인증서발급, 보안토큰 구매> 2. 나라장터 사이트에서 업체정보 입력> 3. 조달청 확인> 4. 지문등록 및 공인인증서 등록 > 5.입찰 지금부터 각 단계를 자세하게 안내해드릴께요~!!! 1단계 > 사업자용 범용 인증서(유료) 발급과 보안토큰 구매 우선 한국전자인증 (www.crosscert.com)을 통해 직접 사업자용 범용인증서를 발급받습니다. <홈페이지를 통해 온라인 신청을 하신 후 신청서와 제출서류를 지참하여 선택한 서류제출기관을 직접 방문하여 제출해야 합니다.> 지문보안토큰 구매 안내 경쟁입찰은 원칙적으로 ‘지문등록’을 해야하므로, <1단계> 범용 인증서를 구매할 때 미리 지문보안토큰까지 동시에 구매(대금결제)하시기 바라며, 대금결제 후에 지문보안토큰 수령증을 출력하여 우선 보관만 합니다. (※ 지문보안토큰 수령증은 아래 <3단계> 등록승인 완료된 후 조달청에 방문하여 <4단계> 지문등록 시에 제출해야 함) 2단계> 입찰참가자격 등록신청** [나라장터 (www.g2b.go.kr)상단 ⇒ 신규이용자등록 클릭 ⇒ ③ 조달업체이용자 클릭 ⇒ 입찰참가자격등록신청을 클릭한 후 해당 신청항목만을 입력한 후 [송신] , (가장 가까운 조달청을 선택하여 [송신] ) ⇒ [시행문 출력] 클릭하여 출력 등록신청 관련 제출서류(시행문 내용참조)를 해당 조달청(고객지원센터)에 등기우편 또는 직접 방문 제출 ( ‘제조물품’ 등록을 신청 할 경우, 반드시 ‘중소기업자간경쟁물품’ 여부를 중소기업중앙회(1666-9988)에 확인 후 신청) 3단계> 입찰참가자격 등록승인(조달청 고객지원센터에서 승인하며 개인 1인 1사만 등록가능) 등록신청한 관할 조달청(고객지원센터)에서 신청내용 및 제출서류를 확인 후 이상이 없을 경우 즉시 승인합니다. 승인여부 확인은 [나라장터 -> 신규이용자등록 -> 조달업체이용자 -> 등록신청확인 및 시행문출력 4단계> 지문등록** 등록승인여부를 확인하여 승인완료되었으면조달청에 직접 방문하여 지문등록을 해야합니다. 대표자(또는 등록된 입찰대리인)가 지문등록 방문 시 필요한 서류를 지참하여 조달청을 방문합니다. 1. 지문보안토큰 수령증 2. 신분증 (각자 필히 지참) * 단, 미등록 입찰대리인의 경우 (나라장터에 먼저 입찰대리인 등록 후 지문등록 가능) * 미등록 입찰대리인 제출서류 : 등록신청확인 및 시행문출력 내용참조 5단계 > 나라장터에 인증서 등록 [나라장터 ⇒ 신규이용자등록 ⇒ ③ 조달업체이용자 ⇒ 인증서관리⇒ ‘인증서 신규등록’] 메뉴클 릭 후 사업자등록번호로 조회하여 약관동의 등 간단한 절차를 거치면 인증서 등록이 완료 ♧ 5단계까지 완료되면 모든 업체등록 절차가 끝난 것이므로 다음날부터 전자입찰에 참여 가능합니다. 나라장터 입력 등 이용방법에 대한 문의는 정부조달콜센터 1588-0800 으로 문의하시면 빠르게 알려드립니다.

	1. 환불신청은 어떻게 하나요?
	환불은 사용하지 않은 인증서에 한하여 인증서 발급 후 7일 이내에 가능합니다. 공인인증서를 발급하지 않으신 상태로 신용카드, 실시간계좌이체, 휴대폰 결제를 통해 인증서 수수료를 입금하신 고객님께서는 온라인 환불하기를 클릭하여 환불하실 수 있습니다. => 온라인 환불하기 클릭 그 외에 이미 발급을 받으신 경우 또는 가상계좌, 부분환불(찾아가는서비스, 방문발급 서비스를 신청하셨던 고객) 을 하려는 고객께서는 공인인증 고객만족센터(1566-0566)또는 게시판에 환불이 가능한지 문의해주신 후 환불 신청서를 작성하신 후 고객센터(팩스번호 : 02-6919-2716) 또는 이메일(star@crosscert.com) 으로 보내주시면 처리해드립니다.
	2. 은행에서 발급받은 인증서 환불은 어떻게 하나요?
	국민은행에서 발급한 인증서를 환불하시는 경우에는 국민은행 홈페이지에서 공인인증서 발급일로부터 7일 이내(발급일 포함) 인증서폐기 시 수수료 환급이 가능합니다. (하나은행 동일) ※ 국민은행 수수료 환급등록 거래단계 ① 국민은행 홈페이지 공인인증센터 → 인증서폐기 → 수수료환급등록 메뉴로 접속 ② 개인용인증서 환급, 기업용인증서 환급 중 선택 ③ 사용자 ID, 사용자암호, 주민등록번호 입력 ☞ 기업용인증서인 경우 사업자등록번호 입력(개인사업자 고객인 경우 주민등록번호 추가입력) ④ 인증서 발급기관 선택 ☞ 기업용인증서인 경우 인증서 종류 선택 ⑤ 보안카드 비밀번호(또는 OTP비밀번호) 입력

	1. 설치페이지에서 넘어가지 않아요. (백신프로그램 오류)
	백신 프로그램으로 인하여 프로그램이 설치가 되지 않고, 설치페이지에서 더이상 화면이 넘어가지 않는다면 다음과 같이 해보세요~ * 백신에 의한 ActiveX 차단 오류 1. 네이버 백신 1-1. PC에 설치된 네이버 백신 실행 1-2. PC 최적화 > ActiveX 컨트롤 AxCrossCert Class UniCRSX Class UnisignWeb Control 체크 후 차단해제 버튼 클릭 (차단이 되지 않았을 경우 목록에서 보이지 않습니다.) 2. 네이버 클리너 2-1. PC에 설치된 네이버 클리너 실행 2-2. PC 관리 > 차단 목록 관리 AxCrossCert Class UniCRSX Class UnisignWeb Control 체크 후 차단해제 버튼 클릭 (차단이 되지 않았을 경우 목록에서 보이지 않습니다.) 3. 다음 클리너 3-1. PC에 설치된 다음 클리너실행 3-2. PC 관리 > 차단 목록 관리 AxCrossCert Class UniCRSX Class UnisignWeb Control 체크 후 차단해제 버튼 클릭 (차단이 되지 않았을 경우 목록에서 보이지 않습니다.) 4. 알약 4-1. PC에 설치된 알약 실행 4-2. PC최적화 > PC 관리 4-3. IE관리 > ActiveX AxCrossCert Class UniCRSX Class UnisignWeb Control 체크 후 사용안함 버튼 클릭 (차단이 되지 않았을 경우 목록에서 보이지 않습니다.) <여기서 잠깐> 컴퓨터에 어떤 백신 프로그램 설치되어 있는지 모르시겠다구요? 그럼 제어판에서 설치되어 있는 모든 프로그램을 확인 할 수 있어요~ * 제어판을 찾지 못하시는 경우 이렇게 찾아보세요( Windows7 기준 ) * PC에 설치된 백신 프로그램 못찾을 경우 이렇게 찾아보세요 ( Windows7 기준 )
	2. 설치페이지에서 넘어가지 않아요. (인터넷옵션 설정)
	설치페이지에서 더이상 화면이 넘어가지 않고 멈춰 있을 경우, 여러가지 원인 중 인터넷 옵션 설정과 관련된 오류입니다. 다음과 같이 해보세요~! * 공인인증서 관리 프로그램은 CrossCertWeb v2.0 이고 스마트폰 이동 프로그램은 UnisignCRS 입니다. * 프로그램 설치 경로 1. os 한국전자인증 32비트 C:\Program Files\CrossCert\CrossCertWeb v2.0 64비트 C:\Program Files\CrossCert\CrossCertWeb v2.0 2. os 유니사인 32비트 C:\Program Files\CrossCert\UniSignCRS 64비트 C:\Program Files (x86)\CrossCert\UniSignCRS 32비트 와 64비트 컴퓨터 구별하기 ① 바탕화면에서 내컴퓨터(컴퓨터) 실행하기 ② C드라이브 접속 ③ C드라이브 내에 Program Files 폴더만 있으면 32비트 / Program Files(x86) 폴더가 있으면 64비트 1. 우선 프로그램 설치경로로 접속하여 설치된 프로그램을 삭제합니다. 프로그램을 삭제하실 경우 실행 중인 인터넷창을 모두 닫고 삭제해주세요. ( 프로그램 설치 경로에 폴더들이 없을 수도 있습니다) 1-1) 32비트: 내컴퓨터 > C드라이브 > Program Files > CrossCert 1-2) 64비트: 내컴퓨터 > C드라이브 > Program Files > CrossCert > CrossCertWeb v2.0 내컴퓨터 > C드라이브 > Program Files(x86) > CrossCert > UniSign/ UniSignCRS 2. 인터넷 옵션 설정하기** 인터넷익스플로러 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정 수준 2-1. 도구 > 인터넷 옵션 ( 도구가 보이지 않을 때 오른쪽 마우스 클릭하여 메뉴모음을 체크해주세요. ) 2-2 고급 > 고급 설정 복원 , 원래대로 (인터넷 창은 딱 1개만 열어놓고 해주세요~ 인터넷창이 여러개 실행 중이면 초기화가 되지 않아요) 2-3. 보안 > 사용자 지정수준 (도구 > 인터넷 옵션 > 보안) 2-4. 사용으로 변경 > 확인
	3. 설치페이지에서 넘어가지 않아요. (추가기능관리, ActiveX필터링 설정)
	설치페이지에서 더이상 화면이 넘어가지 않고 멈춰 있을 경우, 여러가지 원인 중 추가기능관리, ActiveX필터링 설정과 관련된 오류입니다. 다음과 같이 해보세요~! 1. ActvieX 필터링 체크 해제하기 * 도구가 보이지 않을때 오른쪽 마우스 클릭하여 메뉴모음을 체크해주세요 2. 추가기능 관리 사용함으로 설정하기 *상태가 사용 안 함 으로 되어있을 경우 하단에 사용 함 버튼을 클릭하여 사용 함 상태로 변경 Dreamsecurity Co., LTd UnisignWeb Control - 상태 사용함으로 설정하기 KOREA ELECTRONIC CERTIFICATION AUTHORUTY , INC UniCRSX Class - 상태 사용함으로 설정하기 AxCrossCert Class - 상태 사용함으로 설정하기 UniCRSV2 Plugin - 상태 사용함으로 설정하기 UniSignWebPlugin - 상태 사용함으로 설정하기
	4. 프로그램 설치는 어떻게 하나요?
	한국전자인증 보안 모듈 설치는 어떻게 하나요? 1. 한국전자인증 홈페이지 접속 > 5. 관리메뉴 클릭 2. ActiveX 설치 동의 및 ActiveX 허용 3. 보안모듈 설치 진행 한국전자인증 보안모듈 설치 완료!! ( 보안모듈 설치가 되면 인증서관리 페이지가 열립니다 )
	5. 설치페이지에서 넘어가지 않아요. ("이 웹 사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다" 인 경우)
	안녕하세요. 한국전자인증 입니다. “이 웹 사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다” 인터넷 창 하단에 해당 문구가 뜰 경우에는 이렇게 해보세요~ 해결방법1. 인터넷 창 모두 종료 후 인터넷 아이콘 우클릭 -> 관리자 권한 실행 해결방법2. 인터넷 옵션 -> 보안 -> 보호모드사용 체크 해제 후 인터넷 창 재실행 보호보드를 해제할 경우 아래와 같은 경고창이 뜨게 됩니다. - 해당 조치는 ActiveX 설치차단이 된 경우 진행할 수 있는 방법으로 서비스 이용 이후 보호모드를 다실 설정하여 안전한 인터넷 사용을 하시길 바랍니다. - 해결방법3. 인터넷 옵션 -> 보안 -> 신뢰할 수 있는 사이트 -> 사이트 클릭 -> www.unisign.co.kr 주소 추가
	6. 설치를 눌렀음에도 다음 화면으로 넘어가지 않고 설치창이 계속나오시나요?
	해결방법 1 윈도우7, 윈도우8,8.1을 사용하시는 고객분들에게서 주로 발생하는 오류입니다. 보안설정에서 AxtiveX 자동설치가 안되도록 막혀있는 경우이므로 "프로그램 수동설치"를 클릭하여 프로그램을 다운로드 받으셔서 설치하신 후 모든 창을 닫고 다시 실행해 보십시오. 해결방법 2 인터넷옵션 => 보안 => 신뢰할 수 있는 사이트 => 사이트를 클릭하신 후 http://www.unisign.co.kr을 추가하신 후 다시 접속해 주십시오. 사이트 추가할 때 "이 영역에 추가할 사이트는 https://로 시작해야 합니다"가 나오신다면 신뢰할 수 있는 사이트 창 하단에 있는 "이 영역에 있는 모든 사이트에 대해 서버 검증(https)"체크를 해제하신 후 추가해 주십시오.
	7. 키보드인식이 안되실 경우 조치방법
	인터넷 옵션의 보호모드를 해제 하신 후 진행해 보십시오. 1. 보호모드 사용 체크 해제하기 2. 설정 변경 후 반드시 인터넷 창 모두 종료 후 재실행! 인증서 이동을 완료하신 후에는 다시 보호모드를 사용으로 체크해 주시면 됩니다.
	8. 윈도우10 사용자를 위한 이용가이드
	2015년 7월 29일 윈도우 10 업데이트가 시작되었습니다. 윈도우 10에는 기존 인터넷 익스플로러를 포함해 새로운 브라우저가 추가 되었는데요~ 새로 추가된 인터넷 브라우저의 이름은 Microsoft Edge(엣지)입니다. 엣지와 인터넷익스플로러는 아이콘 모양으로 구분이 가능합니다. 한국전자인증 및 금융 사이트 등을 이용하기 위해서는 Internet Explorer를 실행 해주셔야 합니다. 엣지 브라우저는 모든 ActiveX 및 추가기능을 사용하지 못하도록 차단되어 있기 때문입니다. 엣지(Edge)브라우저로 접속시에는 아래의 “Internet Explorer에서 열기” 방법으로 재접속을 하셔야 합니다. 윈도우10에 기본 브라우저는 Microsoft Edge 브라우저입니다. <윈도우10에서 Internet Explorer11을 기본 브라우저로 설정하는 방법> 1. 시작버튼을 누르고 설정 탭을 누릅니다. 2. 시스템 버튼을 누릅니다. 3. 기본 앱 -> 웹 브라우저 탭의 Microsoft Edge 버튼을 누르고 아래와 같이 앱 선택 창이 나오면 Internet Explorer 브라우저를 선택합니다. <인터넷 익스플로러(IE11)을 작업표시줄에 고정하는 방법> 1. 좌측 하단의 웹 및 Windows검색에서 “IE” 검색(윈도우키+S) 2. 검색 결과 항목의 “Internet Explorer”를 우 클릭하고 “작업 표시줄에 고정” 클릭 3. 작업 표시줄에 고정된 “Internet Explorer” 아이콘 확인
	9. [다운로드 및 설치]를 누르면 '열기, 저장, 취소'가 뜨면서 설치가 안 돼요.
	IE의 다운로드 기능에 오류가 있을 때 발생하는 오류로 다른 인터넷 브라우저를 실행하거나, PC 재부팅을 통하여 해결할 수 있습니다. 만약 PC 재부팅 후에도 동일 오류가 발생하면 IE를 재설치하거나 다른PC를 이용해야 합니다.

	1. PC에 있는 인증서를 스마트폰으로 가져오기 (인증서복사)
	내 컴퓨터(PC)에 있는 공인인증서를 스마트폰으로 복사하는 방법은 다음과 같습니다. 1. 공인인증서 앱(App)설치하기 및 실행하기 - 아이폰- -안드로이드폰- 2. 스마트폰에서 가져오기 실행 ① 스마트폰에서 한국전자인증 공인인증센터 앱을 실행시켜 공인인증서 이동 버튼을 누릅니다. ② 인증서 가져오기 버튼을 누릅니다. 3. 스마트폰에서 승인번호 생성 스마트 폰(Smart Phone)에서 나온 승인번호를 확인합니다. 4. PC화면에 승인번호 입력 ① PC에서 유니사인홈페이지(www.unisign.co.kr)에 접속하여 공인인증서 이동 버튼을 클릭합니다. (프로그램 설치에 동의) ② 공인인증서 복사하기(PC-> 스마트폰) 버튼을 클릭합니다. ③ 스마트 폰(Smart Phone)에서 생성된 승인번호를 PC화면 승인번호 입력창에 정확하게 입력합니다. 5. 스마트폰으로 가져올 인증서 선택 스마트 폰(Smart Phone)으로 가져올 인증서를 선택하고 인증서 비밀번호를 정확하게 입력합니다. 6. 이동이 완료되었습니다.
	2. 스마트폰에 있는 인증서를 PC로 내보내기 (인증서복사)
	내 스마트폰에 있는 공인인증서를 컴퓨터(PC)로 내보내는 방법은 다음과 같습니다. 1. 공인인증서 앱(App)설치하기 및 실행하기 - 아이폰- -안드로이드폰- 2. 스마트폰에서 내보내기 실행 ① 스마트폰에서 한국전자인증 공인인증센터 앱을 실행시켜 공인인증서 이동 버튼을 누릅니다. ② 인증서 내보내기 버튼을 누릅니다. ③ 내보낼 인증서를 선택하고 비밀번호를 입력합니다. 3. 스마트폰에서 승인번호 생성 스마트 폰(Smart Phone)에서 나온 승인번호를 확인합니다. 4. PC화면에 승인번호 입력 ① PC에서 유니사인홈페이지(www.unisign.co.kr)에 접속하여 공인인증서 이동 버튼을 클릭합니다. (프로그램 설치에 동의) ② 공인인증서 복사하기(스마트폰 ->PC) 버튼을 클릭합니다. ③ 스마트 폰(Smart Phone)에서 생성된 승인번호를 PC화면 승인번호 입력창에 정확하게 입력합니다. 5. PC로 가져올 인증서의 저장매체를 선택 6. 이동이 완료되었습니다.
	3. 스마트폰 인증서 이동 시 네트워크상태확인오류, 승인번호 획득 실패오류 - 백신프로그램(Avast)사용자
	승인번호 획득에 실패했습니다. 또는 인증서 획득에 실패했습니다. 또는 네트워크 상태 확인 하세요. 다음과 같은 메시지가 확인되어 복사 중 오류가 발생하면 다음과 같이 해보세요. 이 오류는 암호화통신 국제표준프로토콜(HTTPS(SSL))을 Avast 백신이 block 을 걸어서 발생되는 오류로써 백신이 오탐지하는 경우입니다. 현재 Avast측에서 패치가 완료되었으니 Avast를 최신버전으로 업데이트 하셔야 적용됩니다!! 고객님의 Avast 버전을 확인 후 업데이트 부탁드립니다. 업데이트 방법은 다음과 같습니다. 먼저 Avast아이콘을 마우스 오른쪽 클릭하여 PC에 설치된 Avast 버전을 확인합니다. 프로그램 버전 2015.10.2.2218 이하 버전은 업데이트가 필요합니다. 업데이트 방법을 확인해보겠습니다. 어베트스 아이콘에서 오른쪽 버튼 클릭 > 업데이트 > 엔진 및 바이러스 정의를 클릭합니다. 업데이트가 진행완료되면 이미 최신 상태임이라고 확인이 되며 현재 버전을 확인할 수 있습니다. 최신버전으로 업데이트를 한 후 인증서 복사를 진행하면 아래 팝업되는 오류 없이 인증서 복사를 진행 할 수 있습니다!! 1. 작업표시줄 트레이에서 Avast 실행 중인지 확인 2. 오른쪽 마우스 클릭 > avast실시간 감시제어 3. 예 클릭 ※ 만약 컴포넌트중지 창이 안뜨는 고객님은 인터넷창을 모두 종료 후 실시간감시제어 -> 계속 사용안함 클릭하면 창이 뜹니다. 4. 다시 국민은행 홈페이지 인터넷창을 새로 열어 복사를 해보세요. 5. 인증서 복사가 완료되면 avast 실시간 감시제어 > 모든 감시 사용 으로 원래대로 변경해주세요. 참고 : 이 오류는 통신규격인 암호화통신 국제표준프로토콜(HTTPS(SSL))을 Avast 백신이 block 을 걸어서 발생되는 오류로써 백신이 오탐지하는 경우입니다. 만일 실시간 감시제어를 중단하지 않은 상태에서 인증서 이동을 하고 싶으시다면 Avast 정보 => 보호활성 으로 들어가셔서 메일감시와 웹감시의 HTTPS(SSL) 체크항목을 해제해 주시면 됩니다.
	4. 국민은행 로그인 할 때는 인증서가 보이는데 복사할 때는 인증서가 안보여요.
	국민은행 로그인 할 때는 인증서가 보이는데, 복사할 때는 인증서가 안보이는 경우에는 다음과 같이 해보세요. 1. 국민은행 홈페이지 > 공인인증센터 > 공인인증서 2. 공인인증서 > 인증서 관리 실행 3. 인증서 선택 > 인증서복사 > 이동식 선택 4. 저장매체 선택( D드라이브나, USB ) 5. 다시 국민은행 홈페이지 접속해서 복사를 진행해보세요. 이동식디스크 > 저장매채선택 > 확인
	5. 인증서 복사할 때 인증서 글씨가 이상하게 보여요.
	인증서의 글씨가 깨져서 보이거나, 이상하게 보인다면 이렇게 해보세요~ 1. 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 2. 국가 및 언어 > 관리자 옵션 (유니코드를 지원하지 않는 프로그램에서 사용하는 언어가 한국어(대한민국)가 아닐 경우에만 해주세요) * 제어판을 찾지 못하시는 경우 이렇게 찾아보세요( Windows7 기준 ) → 바탕화면에서 오른쪽 마우스 클릭 > 개인 설정 > 제어판 홈 3. PC 재부팅 후 다시 국민은행 홈페이지 접속해서 복사 진행 해보세요.
	6. 인증서 복사 도중에 익스플로러 오류가 나요.
	인증서 복사 도중에 익스플로러 오류가 발생한다면 다음과 같이 해보세요. * 인터넷 옵션 설정하기 1. 도구 > 인터넷 옵션 ( 도구가 보이지 않을때 오른쪽 마우스 클릭하여 메뉴모음을 체크해주세요 ) 2. 고급 > 고급 설정 복원 , 원래대로 ( 인터넷 창은 딱 1개만 열어 놓고 해주세요~ 인터넷창이 여러개 실행중이면 초기화가 되지 않아요 ) 3. 보안 > 사용자 지정수준 ( 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 ) 4. 사용으로 변경 > 확인 5. 국민은행 홈페이지 접속해서 다시 복사를 진행해보세요.
	7. 설치페이지에서 넘어가지 않아요. (백신프로그램 오류)
	설치페이지에서 더이상 화면이 넘어가지 않고 멈춰 있을 경우, 여러가지 원인 중 백신프로그램과 관련된 오류입니다. 다음과 같이 해보세요~ * 백신에 의한 ActiveX 차단 오류 1. 네이버 백신 1-1. PC에 설치된 네이버 백신 실행 1-2. PC 최적화 > ActiveX 컨트롤 AxCrossCert Class UniCRSX Class UnisignWeb Control 체크 후 차단해제 버큰 클릭 (차단이 되지 않았을 경우 목록에서 보이지 않습니다.) 2. 네이버 클리너 2-1. PC에 설치된 네이버 클리너 실행 2-2. PC 관리 > 차단 목록 관리 AxCrossCert Class UniCRSX Class UnisignWeb Control 체크 후 차단해제 버큰 클릭 (차단이 되지 않았을 경우 목록에서 보이지 않습니다.) 3. 다음 클리너 3-1. PC에 설치된 다음 클리너실행 3-2. PC 관리 > 차단 목록 관리 4. 알약 4-1. PC에 설치된 알약 실행 4-2. PC최적화 > PC 관리 4-3. IE관리 > ActiveX AxCrossCert Class UniCRSX Class UnisignWeb Control 체크 후 사용안함 버큰 클릭 (차단이 되지 않았을 경우 목록에서 보이지 않습니다.) <여기서 잠깐> 컴퓨터에 어떤 백신 프로그램 설치되어 있는지 모르시겠다구요? 그럼 제어판에서 설치되어 있는 모든 프로그램을 확인 할 수 있어요~ * 제어판을 찾지 못하시는 경우 이렇게 찾아보세요( Windows7 기준 ) * PC에 설치된 백신 프로그램 못찾을 경우 이렇게 찾아보세요 ( Windows7 기준 )
	8. 설치페이지에서 넘어가지 않아요. (인터넷옵션 설정)
	설치페이지에서 더이상 화면이 넘어가지 않고 멈춰 있을 경우, 여러가지 원인 중 인터넷 옵션 설정과 관련된 오류입니다. 다음과 같이 해보세요~! * 공인인증서 관리 프로그램은 CrossCertWeb v2.0 이고 스마트폰 이동 프로그램은 UnisignCRS 입니다. * 프로그램 설치 경로 1. os 한국전자인증 32비트 C:\Program Files\CrossCert\CrossCertWeb v2.0 64비트 C:\Program Files\CrossCert\CrossCertWeb v2.0 2. os 유니사인 32비트 C:\Program Files\CrossCert\UniSignCRS 64비트 C:\Program Files (x86)\CrossCert\UniSignCRS 32비트 와 64비트 컴퓨터 구별하기 ① 바탕화면에서 내컴퓨터(컴퓨터) 실행하기 ② C드라이브 접속 ③ C드라이브 내에 Program Files 폴더만 있으면 32비트 / Program Files(x86) 폴더가 있으면 64비트 1. 우선 프로그램 설치경로로 접속하여 설치된 프로그램을 삭제합니다. 프로그램을 삭제하실 경우 실행 중인 인터넷창을 모두 닫고 삭제해주세요. ( 프로그램 설치 경로에 폴더들이 없을 수도 있습니다) 1-1) 32비트: 내컴퓨터 > C드라이브 > Program Files > CrossCert 1-2) 64비트: 내컴퓨터 > C드라이브 > Program Files > CrossCert > CrossCertWeb v2.0 내컴퓨터 > C드라이브 > Program Files(x86) > CrossCert > UniSign/ UniSignCRS 2. 인터넷 옵션 설정하기** 인터넷익스플로러 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정 수준 2-1. 도구 > 인터넷 옵션 ( 도구가 보이지 않을 때 오른쪽 마우스 클릭하여 메뉴모음을 체크해주세요. ) 2-2 고급 > 고급 설정 복원 , 원래대로 (인터넷 창은 딱 1개만 열어놓고 해주세요~ 인터넷창이 여러개 실행 중이면 초기화가 되지 않아요) 2-3. 보안 > 사용자 지정수준 (도구 > 인터넷 옵션 > 보안) 2-4. 사용으로 변경 > 확인
	9. 설치페이지에서 넘어가지 않아요. (추가기능관리, ActiveX필터링 설정)
	설치페이지에서 더이상 화면이 넘어가지 않고 멈춰 있을 경우, 여러가지 원인 중 추가기능관리, ActiveX필터링 설정과 관련된 오류입니다. 다음과 같이 해보세요~! 1. AtvieX 필터링 체크 해제하기 * 도구가 보이지 않을때 오른쪽 마우스 클릭하여 메뉴모음을 체크해주세요 2. 추가기능 관리 사용함으로 설정하기 *상태가 사용 안 함 으로 되어있을 경우 하단에 사용 함 버큰을 클릭하여 사용 함 상태로 변경 Dreamsecurity Co., LTd UnisignWeb Control - 상태 사용함으로 설정하기 KOREA ELECTRONIC CERTIFICATION AUTHORUTY , INC UniCRSX Class - 상태 사용함으로 설정하기 AxCrossCert Class - 상태 사용함으로 설정하기 UniCRSV2 Plugin - 상태 사용함으로 설정하기 UniSignWebPlugin - 상태 사용함으로 설정하기 ※ 잠깐! 복사 하는 방법 마다 사용되는 ActiveX 목록이 달라져요. 2-1 ) 국민은행 PC -> 스마트폰 복사 / 스마트폰 -> PC로 복사 KOREA ELECTRONIC CERTIFICATION AUTHORUTY , INC UniCRSX Class - 상태 사용함으로 설정하기 AxCrossCert Class - 상태 사용함으로 설정하기 2-2 ) 오픈브라우저에서 복사 ( 크롬, 파이어폭스, 사파리, 스윙, 오페라 ) KOREA ELECTRONIC CERTIFICATION AUTHORUTY , INC UniCRSV2 Plugin - 상태 사용함으로 설정하기 UniSignWebPlugin - 상태 사용함으로 설정하기
	10. 국민은행 인증서가져오기 할 때 오류코드 1031이 발생합니다.
	국민은행 공인인증서를 갱신하고 스마트폰으로 인증서 가져오기하려고 하는데 자꾸 인증서가져오기 실패했다는 오류창과 오류코드 1031이라는 오류메시지가 나올 경우에는 스마트폰에서 국민은행 어플(App)을 완전히 삭제하신 후 다시 어플을 받아주시길 바랍니다.
	11. 공인인증서 이동 시 승인번호는 몇자리인가요?
	유니사인 UniSign에서 공인인증서 이동 시 승인번호는 다음과 같이 입력하시면 됩니다. * 승인번호 13자리 요청하는 경우, 국민은행 KB스타뱅킹 3.0 (승인번호 13자리) http://www.unisign.co.kr/kbstarQR/pc_mobile_proc_ms.html 국민은행 기업뱅킹 > KB 스타뱅킹 내보내기 (스마트폰->PC) 그 외 국민은행 KB모바일웹 공인인증서 이동 시, 나라장터 공인인증서 복사하기, 원광 디지털대학교 공인인증서 복사하기에서 승인번호 13자리를 입력하도록 되어있습니다. * 승인번호 12자리를 요청하는 경우, 국민은행 기업뱅킹 > KB 스타뱅킹 가져오기 (PC->스마트폰) http://www.unisign.co.kr/kbstar/pc_smart_move.html 그 외 공인인증서 이동 시에는 승인번호 12자리를 입력하시면 됩니다.
	12. 국민은행 인증서가져오기 할 때 오류코드 9209가 발생합니다.
	다음과 같이 아이폰의 경우에 인증서 복사를 진행하게되면 PC에서는 이동이 완료되었다고 뜨지만 스마트폰(아이폰)에서는 인증서 가져오기에 실패했습니다(9209: 인증서저장실패) 라는 메시지가 팝업되는 경우가 있습니다. 이 증상은 아이폰에서 사용하는 인증서 이동 프로그램의 오류때문에 나타나는 것인데요 해당 오류코드는 드림시큐리티 모듈에서 발생하는 오류코드로 드림시큐리티에서 오류내용에 대한 분석과 처리방법에 대해 국민은행 측에 전달했으며 인증서 이동 모듈 상의 오류는 아닙니다. 하지만 해당 오류가 발생 하더라도 스타뱅킹 어플 실행 후 확인하면 인증서가 저장되어 있는 것을 볼 수 있습니다. 인증서가 잘 복사 되어있는지 확인해 보겠습니다. ① 스타뱅킹 실행 후 인증센터 ② 인증센터 > 인증서 관리 ③ 인증서 관리 > 인증서 암호변경/삭제 ④ 복사한 인증서가 저장되어있는지 확인합니다. 이곳에 복사하려는 인증서가 확인된다면 정상적으로 복사진행된 상태이기 때문에 사용하시면 됩니다^-^
	13. 올레 인증서로 복사하기(아이폰,아이패드..)
	올레 인증서는 아이폰 사용자에게 제공되는 KT의 서비스 어플리케이션인데요~ 아이폰 또는 아이패트에서 KB스타뱅킹, 공인인증센터 어플로 복사가 되지 않을 때 이 방법으로도 인증서 복사 및 사용이 가능하오니 진행해보시기 바랍니다. ※ 아이폰, 아이패드만 진행가능합니다. 1. cert.olleh.com 으로 접속해서 [스마트폰으로 인증서 내보내기]를 클릭합니다. 2. 프로그램이 설치되어있지 않다면 팝업창의 설치를 클릭하여 프로그램을 설치합니다. (xp의 경우에는 팝업창 상단에 출력됩니다) java 프로그램이 설치되어있지 않을 경우, 자동으로 설치페이지로 이동됩니다. java도 꼭 설치해 주세요! 3.설치가 완료되면 아래와 같은 화면이 출력되며 [스마트폰으로 인증서 내보내기]를 클릭합니다. 4. 스마트폰에 올레 인증서 어플을 실행합니다 (어플이 설치되어 있지 않을 경우 앱스토어에서 "올레 인증서"를 검색하여 설치해주시길 바랍니다) 5. 인증서 가져오기를 터치 합니다. 6. 아래에 나타나는 인증번호를 올레 인증서 홈페이지에 실행된 프로그램에 입력합니다. 7.올레 인증서 프로그램이 실행되면 이동하고자 하는 인증서를 선택한 후 비밀번호를 입력 후 올레 인증서 어플에서 획득한 인증번호를 입력하고 내보내기를 클릭합니다. 8.인증서 가져오기가 완료되었습니다. 인터넷 창과 스마트폰 어플에서 이동 성공 메시지를 확인할 수 있습니다. 이제 인증서 이동은 완료하였습니다! 하지만 이 상태에서는 스타뱅킹(국민은행 어플) 에서는 사용할 수가 없답니다. 아직 한가지 작업이 더 남아있답니다! 올레 인증서로 인증서를 복사한 후 국민은행 어플을 실행하여 인증서를 가져와야 합니다. 먼저 스타뱅킹 어플을 실행하여 인증센터에서 아래 그림처럼 인증서 이용위치 설정을 터치합니다. 별도로 변경하지 않았다면 아래의 그림처럼 KB스타뱅킹내 인증서 이용이 선택되어 있습니다. 이것을 Olleh 인증서 이용으로 변경하고 확인을 누릅니다. 이렇게 설정을 해 놓으면 인증서를 실행할때 olleh 인증서 어플이 자동으로 실행되어 인증서를 이용할 수 있게 됩니다. olleh 인증서 어플이 실행되는것이 싫으실 경우에는 직접 가져오는 방법도 가능합니다. 다시 인증센터에서 인증서 가져오기 > olleh 인증서 가져오기를 선택합니다. 그러면 olleh 인증서 어플이 자동적으로 실행되면서 가져올 인증서를 선택하면 국민은행 어플에서도 인증서를 확인할 수 있습니다. 이럴 경우, 위에서 설명한 인증서 이용위치 설정을 다시 KB스타뱅킹내 인증서 이용으로 바꿔 줘야겠죠? 스타뱅킹 어플에서 olleh 인증서로 인증서 내보내기도 가능합니다. olleh 인증서 내보내기를 선택하고 내보낼 인증서를 선택하고 비밀번호를 입력합니다. 저장이 완료되었습니다.
	14. 설치페이지에서 넘어가지 않아요. (키보드보안프로그램)
	스마트폰 복사 시 프로그램 설치가 안될때의 해결방법을 알아보겠습니다. 키보드 보안프로그램이 스마트폰 복사시에도 적용이 되어 설치진행이 안되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이럴때에는 설치되어있는 nprotect 관련 프로그램을 모두 삭제한 후 재설치가 필요합니다. 삭제 방법은 먼저 열려있는 인터넷 창을 모두 닫은 후, 제어판에 들어가서 진행합니다. 그리고 nprotect 관련 프로그램을 모두 삭제해 줍니다. 게시자는 INCA Internet Co. Ltd.입니다. 제거할 프로그램을 선택하여 마우스 오른쪽 버튼 클릭한 후 제거/변경을 클릭합니다. 이제 삭제가 완료되었습니다. 다시 국민은행 스마트폰 복사 페이지로 이동하여 프로그램 설치를 진행합니다. 설치버튼을 클릭하여 설치합니다. 정상적으로 설치가 완료되면 아래와 같이 복사 페이지가 보이게 됩니다. 이 상태에서 복사를 진행하시면 되겠습니다~^-^
	15. 공인인증서 복사 버튼 클릭 시 아무 변화가 없는 경우
	공인인증서 복사 버튼을 클릭해도 프로그램이 실행되지 않을 경우에는 다음과 같이 해주세요. 1. 복사 페이지를 종료하고 인터넷익스플로러 도구->호환성보기 클릭 2. 이 웹사이트 추가항목에 unisign.co.kr 을 입력 후 추가 버튼 클릭 3. 복사 페이지 다시 접속하여 인증서 복사 버튼 클릭 후 프로그램 실행 확인
	16. Bitdefender 사용 시 중계서버 접속 오류 해결방법
	안녕하세요. Bitdefender라는 보안프로그램을 설치하셨을 경우 공인인증서 복사시 아래 그림처럼 중계서버 접속 오류 팝업창이 뜨는데요. 이런 경우 해결방법에 대해 알아보겠습니다~ 1. Bitdefender를 더블클릭하여 실행한 후, 웹 보호 메뉴를 클릭합니다. 2. 두번째 SSL 검사에 파란색 체크가 되어있는 부분을 클릭해 꺼 줍니다. 3. 체크가 해제되면 아래 그림처럼 X표시가 나오게 됩니다. 다시 공인인증서 복사 버튼을 클릭하면 정상적으로 프로그램 실행되는것을 확인할 수 있습니다~^-^
	17. 인증서 복사 진행 시 0x502b, 0x5117 등 0x0000으로 나타나는 다양한 오류코드 해결방법
	안녕하세요. 한국전자인증 입니다. 국민은행을 통해서 인증서 복사진행 시 오류코드 해결방법에 대해 안내드리겠습니다. 인증서 복사 진행할때 0x0000 이라는 오류 코드가 팝업되는 경우가 있습니다. (0x502b, 0x5117, 0x3504, 0x511d, 0x5111) 이 오류는 INCA Internet사의 nProtect KeyCrypt V6.0 혹은 V6.5 키보드 보안프로그램이 설치되어있을 경우 발생되는 오류입니다. 오류코드는 다양하나 해결방법은 동일합니다. 1. 시작버튼을 누른 후 제어판을 실행합니다. 2. 프로그램 제거 혹은 프로그램 및 기능을 클릭하셔서 목록을 불러옵니다. 3. nProtect KeyCrypt V6.5 혹은 V6.0을 선택합니다. 4. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 제거를 눌러줍니다. 5. 만약에 아래와 같은 창이 뜰 경우 인터넷 창을 모두 닫은 후 제거 해 주세요. 6. nProtect KeyCrypt V6.5를 삭제 후, 인증서 복사 페이지에 들어가면 다시 설치하라는 메시지가 팝업됩니다. 재설치 시 동일 오류가 발생 될 수 있으므로 설치하지 않은 상태로 공인인증서 복사를 진행해보시기 바랍니다. *키보드 보안프로그램 설치하지 않아도 복사 서비스는 이용 가능합니다.
	18. [국민은행]프로그램 설치 페이지에서 '다운로드 및 설치'를 누르면 하단에 '열기, 저장, 취소'가 뜨면서 다운로드가 안 돼요.
	IE의 다운로드 기능에 오류가 있을 때 발생하는 오류로 다른 인터넷 브라우저를 실행하거나, PC 재부팅을 통하여 해결할 수 있습니다. 만약 PC 재부팅 후에도 동일 오류가 발생하면 IE를 재설치하거나 다른PC를 이용해야 합니다.
	19. [다운로드 및 설치]를 누르면 '요청한 작업을 수행하려면 권한 상승이 필요합니다' 오류메시지가 발생해요.
	저장 또는 다른이름으로저장을 통해 설치파일을 다운로드 2. 다운받은 설치파일을 마우스 우클릭하여 관리자권한으로 실행 클릭 3. 설치 완료 후 [새로고침]을 클릭하여 정상 설치 확인
	20. [국민은행]인증서 복사를 했는데 스마트폰에서 인증서가 안 떠요.
	인증서 복사 과정에서 오류가 발생하지 않았는데 스마트폰 국민은행 앱에서 이용할 시 인증서가 확인되지 않으면 아래 사항을 확인하셔야 합니다. 1.만료되었거나 폐기된 인증서, 용도에 맞지 않는 인증서가 복사된 경우 : 은행에서 정상적으로 이용이 가능한 '범용 또는 은행용' 인증서를 복사하셔야 합니다. 복사된 인증서를 스마트폰에서 확인하는 방법은 다음과 같습니다. ㄱ. KB스타뱅킹 : [인증센터]-[인증서관리]-[인증서 암호변경/삭제]에서 복사한 인증서를 확인할 수 있습니다. ㄴ. KB기업뱅킹 : [인증센터]-[인증서관리]에서 복사한 인증서를 확인할 수 있습니다. 2. 아이폰 이용자의 경우 : 홈화면의 [설정] - [일반]-[언어 및 지역]-[캘린더]-[양력(그레고리언)] 선택
	21. [국민은행]인증서 복사하기 버튼을 클릭 시 복사페이지가 안 뜨고 유니사인 홈페이지가 떠요.
	주로 IE 8버전 이하에서 주로 발생하는 오류로, 하단의 페이지 주소를 인터넷 주소창에 직접 입력하시면 됩니다. ※ 주소 앞에 www.를 반드시 제거하고 입력해주세요. NonActiveX 버전 PC -> 스마트폰 : http://unisign.co.kr/kbstarQREXE/install/install_pc_smart.html 스마트폰 -> PC : http://unisign.co.kr/kbstarQREXE/install/install_smart_pc.html ActiveX 버전 PC -> 스마트폰 : http://unisign.co.kr/kbstarQR/install_pc_smart_MS.html 스마트폰 -> PC : http://unisign.co.kr/kbstarQR/install_smart_pc_MS.html
	22. [국민은행]프로그램 설치 페이지에서 '다운로드 및 설치'를 누르면 '요청한 작업을 수행하려면 권한 상승이 필요합니다' 오류 메시지가 발생해요.
	윈도우 보안 설정에 의해 프로그램 설치 시 관리자 권한이 없으면 발생하는 오류로 해결 방법은 아래와 같습니다. 1. 저장 또는 다른 이름으로 저장을 통해 설치 파일을 다운로드 2. 다운 받은 설치 파일을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행 클릭 3. 설치 완료 후 하단의 [새로고침]을 클릭하여 정상 설치 확인
	23. [다운로드 및 설치]를 누르면 '열기, 저장, 취소'가 뜨면서 설치가 안 돼요.
	IE의 다운로드 기능에 오류가 있을 때 발생하는 오류로 다른 인터넷 브라우저를 실행하거나, PC 재부팅을 통하여 해결할 수 있습니다. 만약 PC 재부팅 후에도 동일 오류가 발생하면 IE를 재설치하거나 다른PC를 이용해야 합니다.
	24. [국민은행]MAC의 OS X에서 프로그램을 설치 후에도 화면이 넘어가지 않아요.
	현재 MAC의 OS X에서는 Safari 브라우저를 지원하고 있습니다. Safari 브라우저에서도 설치 후 진행이 안 되신다면 Safari의 플러그인 차단이 원인이므로 아래와 같이 진행하시면 해결이 가능합니다.
	25. [국민은행]키보드 입력이 안 돼요/인증서 암호를 정확하게 입력했는데 틀리다고 나와요.
	인증서 복사 프로그램 구동 시 실행되는 Ahnlab Safe Transaction에서 발생하는 오류로 하단의 ‘키보드 보안프로그램 적용’ 앞의 체크를 해제 후 해결이 가능합니다. 체크 해제 후에도 키보드 입력이 안 되면 재부팅 후 다시 체크를 해제하여 해결이 가능합니다. 체크 해제 후에도 인증서 암호가 틀리다고 나온다면 인증서 암호 재확인 및 복사할 인증서가 제대로 선택되었는지 확인을 하셔야 합니다.

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